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关于moment of truth的介绍(moment of truth)

2019-06-10 10:51:01生活650

大家好,小方来为大家解答以上的问题。moment of truth,关于moment of truth的介绍很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、关键时刻(Moments of Truth,MOT)这一理论是由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森创造的。

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2、他认为,关键时刻就是顾客与北欧航空公司的职员面对面相互交流的时刻,放大之,就是指客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。

3、这个时刻决定了企业未来的成败。

4、卡尔森在1981年进入北欧航空公司担任总裁的时候,该公司已连续亏损且金额庞大,然而不到一年时间卡尔森就使公司扭亏转盈。

5、这样的业绩完全得益于北欧航空公司员工认识到:在一年中,与每一位乘客的接触中,包含了上千万个“MOT”,如果每一个MOT都是正面的,那麽客户就会更加忠诚,为企业创造源源不断的利润。

这篇文章到此就结束,希望能帮助到大家。

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