好大夫在线咨询(好大夫在线咨询官网)
大家好,今天就和小鱼一起来看看这个问题吧 。好大夫在线咨询官网,好大夫在线咨询很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、 在软件主界面中,选择右下角的“我”,选择“我”页面下右上角的“联系客服”按钮,进入留言板,可以给客服留言。支持消息文字、图片、视频的形式。问题提交后,系统会提示“您的消息已收到,我们将在1-2个工作日内回复,请耐心等待”,表示反馈成功。
2、 处理客服问题需要一定的时间,所以我们不会一直在留言板等客服回复。我个人测试的结果是,处理结果一般会在当天得到答复,但有时候等待的时间会更长。可能平台需要评估订单情况,联系医生确认等等。到目前为止,我们还没有遇到不处理的情况。客服处理完问题后,会通过留言板、短信或电话告知我们处理结果。同时,app的“联系客服”按钮上会出现红点提示。点击查看处理结果。如果不满意或者不了解客服的处理结果,可以选择“未解决”,继续向客服反馈自己的问题。
3、 在线问诊时,我们可能会遇到医生问诊慢的情况。有人担心,如果询问的医生不咨询不回复,我的钱会不会浪费?其实这个不用担心。根据服务规则,在医生非会诊阶段可以自行全额退款。我们可以自己在“进行中订单”(如下图)中找到我们的订单,进入详情页,选择“退款”按钮。费用将按原方式退还。如果你什么都不做,医生超过7天不给你看病,费用会自动退还。
4、 还有患者的反馈。医生接诊后不实时回复,每一个问题都要等。反馈给客服后,他们还要等。我该怎么办?我也和患者群里的其他患者讨论过这个问题,因为提供在线咨询的医生都是公立医院的在职医生,专家一般都很忙,不可能24小时在线回答患者的问题。都是利用碎片化的时间进行在线咨询,反复催促客服处理并没有起到太大的作用。最后还是要等医生有空了才能在线回复。但是,看病这么难也是可以理解的。能够在网上联系到专家本人,多等一会儿,也是可以理解的。
5、 另外,如果医生回复不完整,不理解,我的建议是,如果咨询没有结束,可以直接和医生表达诉求,和医生协商解决。例如,医生不理解他们说的话,
6、 任何医生没有回答的问题,需要医生解释等等。可以直接告诉医生。这比联系客服,让客服从中间来回发消息更直接,更快捷。当然,如果医生真的不给任何指导或建议,或者医生一直不回复,你可以在48小时咨询期结束后联系客服,申请评估退款,客服会进行评估。
这篇文章到此就结束,希望能帮助到大家。
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